透過客戶的數位輪廓了解實際的需求

作為行銷人員,我們的目的是了解行為以及人們購買東西的原因。但是在技術時代,當我們可以與任何人通過互聯網連接無縫地進行通信時,關鍵元素仍然會在翻譯中丟失。有點荒謬的是,隨著數字化的興起,我們實際上掩蓋了很多行為信號,這些信號有助於我們將行動背後的人拼湊在一起。當然,有人點擊了,但你知道為什麼嗎?接下來你應該如何與他們互動,因為客戶參與推動了購買決策?

您的潛在客戶不會在口頭上向您說出您所聽到的親人或老闆的方式。因此,我們需要篩選點擊率,網頁上花費的時間和視頻的下拉時間。但是,我們解讀客戶試圖在線告訴我們的內容至關重要,就像我們在面對面交談中一樣。儘管客戶看似沉默,但他們在與您的資產交往過程中通過他們的行為不斷發出關於他們心態的信號 – 我稱之為“數字肢體語言”的強大信號。

 

Best Buy如何運用其洞察力
例如,最近幾個月,Best Buy意識到他們特別的調味品是面對面的談話 – 人們在店內與“藍色襯衫”的互動,員工穿著著名的亮藍色馬球襯衫。所以百思買在最近的廣告活動中利用了這一點。

最近,Best Buy首席行銷官Whit Alexander說:「Best Buy與其他人的差異化核心 – 讓我們為客戶帶來真棒”的核心是我們了解您的獨特需求以及科技如何改善您的生活。」購買電子產品的過程有些細微差別,特別是大件商品,在線描述經常無法滿足購物者的需求。這就是為什麼百思買已經將注意力轉移到將業務模式全部用於閱讀和吸引客戶的原因上。

例如,一個30秒的位置顯示了一名員工幫助客戶選擇冰箱 – 一種專門針對指紋抗性的購買決策。這對於B2B公司應用於我們自己的行銷來說是一個有力的教訓 – 我們需要在線創建一個反映展廳體驗的環境,我們可以從潛在客戶那裡獲取線索。

 

閱讀買家的數字肢體語言
因此,您已經為潛在買家提供了所有這些指標,但困難在於破譯他們的行為實際意味著什麼。您的數據應提供如何處理每個客戶的情報。

以下是有關如何解釋和處理潛在客戶在線行為的一般指導原則:

(1)多次訪問您的網站或內容
這相當於偶然碰到某人並進行閒聊。你不是朋友,但你是熟人,彼此了解一些事情。這些買家了解您的產品和產品,但可能對他們了解不多。最好讓他們參與介紹性內容,而不是太快進入雜草。如果您了解他們所從事的行業,您應該根據這些見解定制您的內容。將這些內容保留在短邊,這樣您就不會失去注意力。

(2)超過您網站或內容的平均時間
無論出於何種原因,你已經吸引了別人的注意力。這是一個傾向於談話的人。雖然他們可能仍然不熟悉您的產品和服務,但是花費比平均時間更長的人會仔細​​閱讀您的內容。

這些前景更深入到評估過程中,雖然他們可能無法完全理解您的產品,但他們更願意承諾更長時間的內容,因為他們參與其中。你應該相應地向他們推銷。

(3)回答您在網頁或內容中嵌入的調查或問題
這些是積極與您交流並進行對話的潛在客戶。他們可能比大多數人更了解您的產品,並希望獲得有關如何將您的解決方案應用於其特定行業或角色的具體信息。

這些人想要購買你的解決方案,但他們正在進行盡職調查,並需要最終確保他們做出正確的決定。作為行銷人員,您的工作是提供量身定制的信息,以便將他們帶到終點,從潛在客戶到客戶。

(4)了解人們參與的原因
我們都希望找到潛在客戶並吸引他們的注意力。沒有任何指標是萬無一失的。

 

有人可能已經訪問過您的內容並啟動了視頻,然後將其保留在另一個標籤上,而無需關注它。或者他們可能已經觀看了一段時間,但大部分時間都在睜大眼睛。這就是為什麼始終與您的潛在客戶進行互動至關重要的原因

 

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