不要為了行銷犧牲最基礎的建設

零售商一直在追求技術,客戶接觸點和平台的下一個重大轉變。我們專注於競爭,堅持頂級創新,環境培養天生的願望。但是第一個上市的真正價值是什麼?

第一名可能會贏得業內專業人士的獎項,但這通常無助於品牌的底線,並且往往為客戶創造一些障礙。首先推向市場的技術也意味著成為該行業其他行業的天竺鼠。採取更謹慎的方法的品牌可以避免開拓品牌所面臨的挑戰,障礙和難題。

坦率地說,第一的動機很小。它不會給品牌帶來任何主要的好處,因為其他競爭者通過站在冒著水的人頭上迅速趕上。事實上,一些新品牌在追求未來的時候,甚至還沒有通過可靠的利潤驅動策略和技術建立自己。

而不是追逐人工智能,機器學習,增強現實,自動化和其他各種遙遠的未來,品牌應該投資於獲得經證明能夠顯示回報並對客戶至關重要的領域。

贏得輕鬆的事情
移動是電子商務,忠誠度,社交,數字,電子郵件甚至店內體驗聚集在一起的紐帶點。那麼為什麼這麼多品牌仍然存在糟糕的移動體驗?

緩慢的加載時間,低於平均水平的產品頁面和迷宮式結賬對於什麼應該成為中央收入驅動因素而言都是太常見的問題。更重要的是,移動可以說是當今最重要的商業渠道,並且在未來十年肯定會繼續獲得突出的地位。

生命週期電子郵件是許多品牌仍然落後於標準的另一個領域。它不像人工智能那麼令人興奮,但品牌如何期望在他們的電子郵件生命週期不存在或極其分散的情況下整合機器學習?生命週期和客戶旅程中的問題是更深層次問題的一部分:大多數品牌仍然不了解自己客戶的行為。

無論這是數據孤島問題還是純粹的錯覺,他們期望客戶的表現如何,他們的計劃與客戶期望的不匹配,這意味著他們錯過了提高電子郵件提供的購買頻率的主要機會。

即使疼痛也要理性
幾代人的實體店一直是零售業的命脈,一些品牌正拼命地掛在這種模式上。以至於他們追逐未來,讓客戶回到過去。

但認為數字店面或增強現實會導致湧入的流量修復困擾物理位置的問題是不現實的。不要將投資傾注於商店,要仔細考慮減少商店佔地面積,並專注於增強和發展剩餘資產。

由於移動,電子商務和語音助理繼續蠶食物理位置,今天表現不佳的商店將成為失敗的商店。現在就開始減少銷售額,所以表現不佳的商店在未來幾年不會壓低品牌。

忠誠度營銷推動每個人
關於忠誠有很多誤解。許多市場營銷人員錯誤地認為它是一種技術,產生點。不是。忠誠是關於數據營銷和積極吸引整個公司的客戶。

利用獎勵積分和燃燒積分模式的品牌通常不會持續很長時間。沒有情感元素,與客戶沒有關係,表明品牌真的想要幫助他們並與他們互動。

在大多數零售環境中,利潤來自一小部分頂級客戶。忠誠僅僅是隨著時間的推移,識別,獲取和培養這些客戶的忠誠度。對於每一個品牌來說,這都是一個獨特的挑戰,許多品牌通過不投資於忠誠度或者投資於不能正確激活消費者的定價過高的平台來做錯。

這就是忠誠度帶來真正收益的​​地方:通過收購和發展對品牌日常收入流有巨大影響力的客戶。如果品牌能夠發展他們,他們擁有穩定,增量的投資回報率以及強大的品牌擁護者。

絕望的時候不需要絕望的措施
零售業的十年波動使得品牌走向了不同的一面,因為一些品牌已經成為頂級品牌,而其他品牌則陷入了困境。每個品牌在整個過程中都面臨著挑戰​​;不久之前,成功的品牌也面臨著黑暗的日子。

然而,這些解決方案並不是天空尖端的技術。相反,生存的品牌將在經過實踐證明能夠顯示成效的領域做出明智的戰略舉措:供應鏈優化,移動和電子商務投資,客戶關係管理和忠誠度營銷,並認真考慮他們的商店位置

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