第三方 Cookie 退場期限推遲,企業有更完整時間透過 CDP 部署,實現全通路行銷!

“A Customer Data Platform is a marketer-managed system that creates a persistent, unified customer database that is accessible to other systems.” — David Raab 

顧客數據平台 (CDP, Customer Data Platform) 協助企業整合「內部系統」與「外部渠道」的資料,透過數據互相打通、數位足跡追蹤彙整、客戶分眾管理等功能,讓企業有效管理資料,在現今資訊爆炸的時代,實現精準行銷。 

近期 Google 宣布,Chrome 瀏覽器第三方 Cookie 將延至 2023 年才被淘汰,可讓廣告產業適應更多變革,企業也將擁有更完整的時間進一步導入 CDP,在第三方 Cookie 退場前提早佈署完畢,建立自有數據系統,更有效精準的運用資料,創造行銷效益極大化! 

CDP 協助企業將數據整合、分析、並有效精準地利用 

顧客數據平台的概念由 David Raab 在2013 年提出,他認為 CDP 能夠協助企業搜集並彙整跨渠道的數據,進而針對行銷提供預測性的即時數據分析,接著以此為基礎,在不同的渠道進行不同的行銷操作。針對 CDP 三個英文字的縮寫命名,David Raab 也有其見解:「Customer」代表和顧客相關的資料搜集,並非僅聚焦在透過「行銷」手法獲取的數據;「Data」點出此系統的精隨為「數據」本身;「Platform」則指出和其他系統的相容性,此概念並非僅僅是顧客數據的「管理」,而是一項可和其他系統資料整合的「平台」。 

顧客旅程必經路徑

為什麼需要 CDP?企業的數據運用四大痛點逐一檢視 

全通路行銷興起,跨渠道資訊整合困難 

現今數位廣告、社群平台的競爭愈趨激烈,流量紅利逐漸降低,投資單一平台的成本上升,消費者也不會只在單一渠道與品牌互動,全通路行銷因而備受關注。 

然而企業常面臨跨渠道的資訊整合困難,不僅是內部不同廠商負責的 CRM、POS、庫存管理系統,外部官網、社群媒體、對話式商務平台等數據都包含在內。除了多元渠道的整合,企業還須即時掌握消費者在這些渠道的數據並持續追蹤、累積,接著進行分析應用。透過 CDP,企業能真正解決過往資訊來源破碎、無法精準評估成效的痛點。 

數據取用耗費時間及溝通成本 

以往行銷人員若要取用數據做為行銷活動使用,通常要花費相當大的時間進行溝通,因為企業數據資料由 IT 部門負責,會需要請工程師花時間撈取資料,若策略跟著市場狀況有即時性的調整,又得要回頭再請 IT 部門協助。如此來回的溝通時間造成了效率低落,行銷團隊也無法敏捷的隨時彈性調整以符合市場需求。而 CDP 「去程式化 / IT 部門溝通」的特性得以改善此情況,行銷人員可即時從 CDP 後台檢視所需數據,免去了複雜的技術需求及來回溝通,可以增加數據取用的效率。 

(推薦閱讀:透過 MarTech 進行數據整合與分析,是敏捷行銷成功的關鍵

難以精準計算投入回報與終身價值 

在行銷活動上的投入與顧客終身價值 (LTV, Lifetime Value) 的計算,能幫助評估及優化行銷活動。許多企業透過 CRM 系統的導入以達成此目標,但可能出現資料累積不完整的狀況,導致成效計算不精準。CDP 在既有的 CRM 之上,進一步整合企業內外部的渠道,將 CRM 的資料與其他數據打通,能夠更精準的描繪消費者的輪廓,進而協助企業獲取更精確的投入回報及 LTV 數據,並得以作為後續優化的基礎。 

消費者期待一致的互動及個人化體驗 

現今網路世代的消費者,習慣從多元數位管道獲取資訊,不會只在同一個渠道與品牌互動。他們可能在 Facebook 被產品貼文吸引,接著到 Instagram 看看精美的圖片呈現,又到 Line 官方帳號提出相關問題,最後才回到商城下單。但同時,消費者也期待在不同接觸點中,能接收到品牌帶給他們的一致性體驗,例如:在 Line 官方帳號中填過的問卷,在商城中不需再填一次,甚至商城可以針對消費者在 Line 官方帳號提供過的資料,提供個性化商品推薦。 

為了滿足消費者需求, CDP 的導入便極為重要,唯有追蹤消費者在不同渠道的行為,才能完整描繪他們的輪廓,針對個人需求提供對應素材及內容,在資訊爆炸的時代,透過具一致性的個人化體驗,創造與消費者的深度互動,並提高黏著度。 

企業與顧客都追求一致性:完整單一顧客資料、統一面向企業溝通 

對企業來說,多渠道整合能協助他們更有效管理並利用數據;同時消費者也期待,無論他們從什麼通路接觸產品或服務,都能看到企業的統一形象和品牌溝通。CDP 的出現能滿足上述雙向需求,將企業各通路的數據歸一,並用以貼標、分析與預測,再統一在各渠道傳遞,提升精準度與一致性體驗,是全通路行銷策略的核心工具。 

顧客數據平台 CDP 的服務請參考愛酷官網: https://www.accuhit.net/ 

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