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AccuNix 產品支援中心

AccuNix 產品支援中心2021-08-26T17:44:42+08:00
LINE UserID (UID) 是什麼意思呢?2021-08-23T11:30:46+08:00

LINE UID (Unique Identifer) 為 LINE 所定義的用戶識別碼,可以想像成用戶在每個 LINE 官方帳號中有不同的身分證字號。AccuNIx 可以利用 UID 來進行許多操作。

為什麼 AccuNix 中看到的「好友人數」和 LINE 後台的數據有些不同呢?2021-08-23T11:32:04+08:00

由於在串接的過程中,AccuNix 只能搜集到「串接當下的好友資訊」,搜集不到「已封鎖的好友」,所以會有人數上的落差。 舉例來說:當您的 LINE 官方帳號有 100 位用戶加入好友,其中有 20 位封鎖,此時 AccuNix 中顯示的好友人數會是 80位。

串接成功之後 AccuNix 後台中沒有好友資料是正常的嗎?2021-08-23T11:43:38+08:00

串接完 AccuNix 當下還看不到好友資料屬於正常現象。 依照盾的級別及好友數的多寡,AccuNix 能自動將好友匯入後台,約需要 1~2 個工作天。 建議各品牌申請藍盾或綠盾帳號,以增加使用上的完整性:

■ 藍盾及綠盾:LINE 原廠可提供相關 API,以利 AccuNix 即時抓取加入 LINE 官方帳號的用戶資料。
■ 灰盾:用戶必須在成為好友後與官方帳號互動過,AccuNix 才能抓取其用戶資料。

如何知道已經成功串接 AccuNix和 LINE 官方帳號?2021-08-23T11:44:36+08:00

在 AccuNix 後台左上方可以看到串接狀態已改為「已串接」,若尚未串接成功,左上角的串接狀態會顯示「未串接」。

什麼是 LINE 訊息費用?可用訊息額度是什麼意思呢?2021-08-23T11:48:54+08:00

在 LINE 2.0 方案中,從原先的免費訊息改成「低用量」、「中用量」、「高用量」三種計價方案,根據每個月發送的訊息量、目標好友人數的多寡等條件,品牌可選擇對自己最有效益的計價方式,以完成訊息推播。 透過 AccuNix 後台「排程任務」發送的推播、一對一聊天的訊息,都需要透過 LINE 來計算訊息額度與費用。

哪些訊息需要付費,哪些訊息不用付費呢?
■ 由品牌主動推播之訊息為付費訊息 Push API:排程任務功能、好友渠道導流活動的「舊友」及「到期後訊息」以及一對一聊天功能。
■ 由用戶主動點擊之功能為免費訊息 Reply API:關鍵字觸發、好友輸入文字回覆的自動回覆訊息、加入好友訊息等。

訊息額度不夠可以在哪裡確認呢?
LINE 原生後台中,帳務專區裡的總覽頁面裡,可以看到目前可發送的訊息量。若發生訊息量超出預估的情形時,可以點選綠色的「變更上限」來購買訊息量。品牌可以多抓 30-35% 的範圍,以確保訊息量充足,不會有發不出去的問題。在月結算時, LINE 還是會以實際發送量來收取訊息費,可以放心提高上限。

※請注意,已傳送的訊息則數資訊將於日本時間每天 2:00 (GMT+9) 左右更新 (依照 LINE 官方公告規範為準,LINE 官方規則有可能隨時調整)。

串接 AccuNix 時應該注意什麼事?2021-08-23T11:50:14+08:00

在串接過程中,AccuNix 後台有詳盡的圖文說明,能夠一步一步引導您串接 AccuNix Webhook 與原生 LINE 帳號 Webhook。

串接完成之後,在 LINE 原生後台的回應設定中:
1. 回應模式請選擇「聊天機器人」
2. 若在 AccuNix 後台有使用自動回應 – 歡迎詞的設定,請選擇停用加入好友的歡迎詞
3. 若在 AccuNix 後台有使用自動回應 – 自動回應訊息的設定,請選擇停用自動回應訊息
4.  Webhook 請選擇「啟用」 如果有發生無法使用的情況的話,請聯絡業務專員,將有專人協助您。

如果忘記 AccuNix 的帳號密碼怎麼辦?2021-08-23T11:52:04+08:00

若不小心遺忘登入 AccuNix 後台的帳號以及密碼,以下兩種方式提供參考:
1. 點擊登入頁面的「Lost Password」 按鈕,並輸入您的登入帳號,我們將會寄出重設密碼信件到當初您所留的 E-mail 信箱裡。
2. 聯絡當初與您接洽的業務,將有專人協助您處理。

LINE 原生後台的「聊天模式」與「聊天機器人模式」有什麼差別?2021-08-23T11:54:03+08:00

■ 聊天機器人:透過主選單、按鈕、自動回覆等功能與 LINE 官方帳號進行互動
■ 聊天模式:與真人客服直接進行對話 在 LINE 的原生後台中兩種模式只能擇一,無法同時進行,AccuNix 可以讓用戶隨時切換兩種模式。

什麼是綠盾、什麼是藍盾?我需要去申請嗎?申請有什麼好處?2021-08-23T11:55:47+08:00

LINE 的官方帳號分成三種類型,綠盾、藍盾以及灰盾。
剛辦完帳號時都會是灰盾帳號,若要成為藍盾及綠盾的話,會需要繳交文件或者是 LINE 主動邀請。

若成功申請 LINE 藍盾的認證帳號時,就可以有以下更多優勢可以曝光自己的官方帳號:
1. 可以透過關鍵字或品牌名稱,快速被用戶搜尋
2. 串接過程中可以使用 API 的方式取得現有好友資訊
3. 增加品牌可信度,取得消費者信賴 若有需要申請,請聯絡當初與您接洽的業務,將有專人協助您處理。

如何新增 AccuNix 後台使用者?2021-08-23T12:02:54+08:00

AccuNix 後台最左邊「組織權限」的「使用者管理」功能中,可以新增新的使用者。 品牌可以定義每個不同使用者的角色,使他們有不一樣的後台權限、使用不同的功能。

我想要針對不同部門調整後台使用權限,可以做到嗎?2021-08-23T12:03:28+08:00

AccuNix 後台最左邊「組織權限」的「角色管理」功能中,可以設定各部門角色權限,設定完成後再到「使用者管理」功能中做角色的更換即可。

現在使用者只能設定十個,我可以新增更多使用者嗎?2021-08-23T12:04:29+08:00

若有需要設定超過十個使用者以上的需求,可以向業務同仁聯絡。

怎麼設定自動打招呼,給予新加入 LINE 官方帳號的新用戶好印象?2021-08-23T13:49:43+08:00

從「自動回應設定」功能中的類別選擇「歡迎詞」,就可以設定新加入好友的歡迎詞了!

如果我設定了兩個歡迎詞,會以哪一個歡迎詞為主?2021-08-23T13:50:42+08:00

系統會依照最新設定的歡迎詞為主,建議可以透過開啟及關閉按鈕進行控制管理。

如果有用戶打出了非關鍵字的訊息,我該怎麼用制式訊息回答他?2021-08-23T13:51:21+08:00

透過「自動回應設定」中的「自動回應」,就可以設定制式訊息了!

進階影片上傳的尺寸有限制嗎?2021-08-23T13:53:45+08:00

影片的尺寸比例沒有限制,只要是容量 30 MB 以下的 MP4 檔都可以上傳。 但若上傳的影片超過 20 MB,可能會影響影片的讀取時間及使用者體驗。

什麼是預覽訊息?設定好多個最後會呈現哪一個?2021-08-23T14:37:48+08:00

預覽訊息是在 LINE 訊息列表中呈現的訊息,通常會帶上吸引用戶點選的文字,若需要設定多則預覽訊息的話,會以最後一則訊息的文字為主。

該如何對已加入 LINE 官方帳號的用戶推播訊息?2021-08-23T14:39:14+08:00

透過「排程任務」可以選擇要發送的對象,點選「發送全部用戶」即可發送給 LINE 官方帳號的未封鎖好友。

我想發送帶有暱稱的排程,要怎麼設定?2021-08-23T15:57:01+08:00

在發送訊息設定裡的一般發送,將最下方 {{name}} 用戶名稱複製到訊息的內容裡,此參數會自動轉成好友 LINE 暱稱。 請注意,僅有特定用戶,特定用戶 Token 能夠使用一般發送。

什麼是智慧發送跟一般發送?可以針對哪些對象發送?2021-08-23T14:42:11+08:00

「智慧發送」及「一般發送」為兩種不同的發送方式。

■一般發送:可以帶上用戶暱稱參數訊息 {{name}} 的發送方式
■智慧發送:是依據各用戶最常與 LINE 官方帳號互動的時間,去推播訊息,發送對象僅限全體好友。此發送方式必須在兩天前設定完成,若擁有超過十萬人以上好友的 LINE 官方帳號,須先與愛酷團隊確認,我們將會協助發送相關細節。 智慧發送功能會在每月 1 日運算 LINE 24 小時互動分析資料,更新每位好友最常互動的時間。

一般發送與智慧發送的差別,在於一般發送可以帶上好友暱稱,只要加上 {{name}} 參數即可,且僅能對特定用戶及特定用戶 Token 發送。 智慧發送無法帶上好友暱稱,且只能對全體用戶發送,

排程任務推送不出去,我該怎麼處理?2021-08-23T14:48:19+08:00

可能原因是「可發送訊息量小於有效好友人數」。
由於 LINE 收到推播請求後,會第一時間驗證可發送訊息量是否有大於有效好友人數,請先至 LINE 原生後台確認可發送訊息量。

選擇發送對象為:全部、標籤、標籤群組、身份、原生後台條件篩選時,LINE 預設設定為可用訊息額度不可小於有效好友人數。
如要強制發送請勾選下方選項「訊息額度小於有效好友數時,繼續發送,額度不足時,收件人將隨機選擇」。
LINE 原生後台「帳務專區」的總覽頁面裡,本月的訊息用量即為可發送訊息用量。

註:可以在排程任務建立時,勾選「訊息額度小於總好友數時,繼續發送。額度不足時,收件人將隨機選擇,無法補發」就可以解決此問題。

我想要一次推播的時候帶上好多訊息,訊息費要怎麼算?2021-08-23T14:49:45+08:00

AccuNix 系統中一次推播可以帶上五則訊息,且算是一則的訊息費用。

我想要拿同一則訊息出來改變內容,可以做到嗎?2021-08-23T14:53:59+08:00

如果是一則很常需要被使用到的訊息,可以在「常用訊息設定」中設定訊息,發送訊息時可以使用常用訊息切換已設定好的內容。

想用多樣標籤篩選出不同條件用戶,該怎麼做?2021-08-23T15:01:28+08:00

在標籤管理功能裡,右上角有「標籤群組」功能,透過標籤群組的交集、聯集、補集條件,可以幫助篩選出特定用戶。

我在標籤功能中篩選日期區間,為什麼一定要篩選三天?2021-08-23T15:02:26+08:00

由於標籤管理數據是以圖表的方式呈現,需要有三天的數據才有辦法呈現圖表。

推播訊息的時候想排除不想被推播的會員,我該怎麼做?2021-08-23T15:06:16+08:00

1. 在後台的「標籤管理」>「新增標籤」建立一個要被排除的標籤 (ex.不推播名單),匯入要被排除的用戶名單
2. 在後台的「標籤管理」>「標籤群組管理」>「新增標籤群組」建立分眾,條件設定成 A 條件「被貼上會員標籤的用戶 (或其他想推播的對象)、B 條件不推播的標籤」兩群組的差集
3. 在後台的「排程任務」>「新增排程任務」設定發送對象時選擇「標籤群組發送」,選擇在步驟2設定好的標籤群組

主選單有一個取消指定選單,這是什麼意思?2021-08-23T15:07:12+08:00

在多個選單的情境之下,不同用戶可能會使用不同的主選單。若不想要用戶使用當則主選單的話,則可以使用「取消指定選單」按鈕,使用該則主選單的用戶則會全數回到「預設主選單」中,而預設主選單則可以在主選單設定頁中設定。

我想要測試訊息在前台的呈現樣貌,我該怎麼做?2021-08-23T15:10:15+08:00

可以先在「關鍵字庫」功能設定一個關鍵字,內容設定為想要預覽的訊息,接著掃描 QRCode或直接在 LINE 官方帳號中輸入關鍵字,就可以預先查看在前台 (手機) 的呈現樣貌。

我想要設定各通路的 LINE 官方帳號加入好友專屬渠道,可以做到嗎?2021-08-23T15:10:48+08:00

透過「好友渠道導流導流」功能,可以針對不同渠道設定不同連結,並將連結轉成QRCode,以即時了解各渠道帶來好友的成效。

各渠道的好友導流數據會即時更新嗎?2021-08-23T15:12:33+08:00

是的,各渠道的數據會即時更新。

可以透過 AccuNix 做到「會員綁定」嗎?2021-08-23T16:07:43+08:00

透過身份驗證的 API 可以對用戶進行好友綁定,有以下兩種情境:

■ 情境一:僅將 LINE 官方帳號綁定會員,不串接品牌 CRM 資料 可以透過 LINE 官方帳號達到身份的分類 (會員/非會員),並針對不同身份用戶規劃不同主選單及推播專屬訊息。
■ 情境二:串接品牌 CRM 資料 透過 API 串接品牌 CRM,並將 CRM 資料與 LINE 官方帳號的會員資料整合,讓用戶在 LINE 官方帳號中可以直接使用會員卡、保固卡、累積點數、交易明細等功能。

詳細會員綁定情境需求了解,歡迎聯繫愛酷團隊。

優惠券列表排序時間是以什麼為依據呢?2021-08-23T16:08:16+08:00

優惠券列表的排序時間是依照建立的時間做排序。

如果我只想購買優惠券模組,一定要購入 AccuNix 嗎?2021-08-23T16:08:59+08:00

不一定需要使用 AccuNix 系統。可以先與愛酷團隊提出想要串接的第三方軟體,會再評估後續執行相關細節。

一對一聊天的列表是如何排序的?2021-08-23T16:09:47+08:00

一對一聊天是以用戶最後一次與 LINE 官方帳號互動的時間作為排序的依據 (不包含開啟外部連結功能),只要觸發關鍵字,或是在 LINE 官方帳號中以文字訊息進行互動,都會被列在排序中。

為何在一對一聊天中,有些時候看得到歡迎詞,有些時候看不到?2021-08-23T16:11:48+08:00

AccuNix 後台中,可以透過兩個功能設定新友加入歡迎詞:「自動回應訊息」及「好友渠道導流」

1. 自動回應訊息歡迎詞: 若用戶透過一般方式加入 LINE 官方帳號,系統會推播自動回應訊息的歡迎詞給新好友,此歡迎詞在一對一聊天中可以被屏蔽 (聊天室上方勾選「屏蔽歡迎詞」)
2. 好友渠道導流歡迎詞: 若有設定好友渠道導流歡迎詞,當用戶透過好友渠道加入 LINE 官方帳號,則在後台中無法透過一對一聊天上方的「屏蔽歡迎詞」選項隱藏歡迎詞。 若無設定好友渠道導流歡迎詞,當用戶透過好友渠道加入 LINE 官方帳號,會觸發自動回應功能中的歡迎詞,可以勾選一對一聊天中的「屏蔽歡迎詞」以將其隱藏。

我可以在 LINE LAP 中向 AccuNix 的標籤群組受眾投放廣告嗎?2021-08-23T16:12:35+08:00

標籤管理的其中一項功能,是延伸篩選更多符合條件的用戶,即成為標籤群組的名單。 透過 AccuNix 的受眾功能,可以直接將標籤的名單或者是排程任務的對象,設定為 LINE LAP 中的廣告受眾,無論是封鎖好友或未封鎖好友都可以成為廣告受眾。

「平均點擊天數」的定義?2021-08-23T16:17:35+08:00

個別用戶每次點擊的時間間隔平均後 (以天為單位),再將所有用戶的平均數加總計算平均。

「用戶生命週期」的定義?2021-08-23T16:18:07+08:00

用戶第一次點擊到最新一次點擊的時間間隔長度,再將所有用戶數值做平均。

「新用戶群組」的定義?2021-08-23T16:18:40+08:00

加入時間隔一天開始 7 天以內,無互動的使用者。

「不回應群組」的定義?2021-08-23T16:19:19+08:00

加入時間隔一天開始 7 天以後,無互動的使用者。

「積極群組」的定義是?2021-08-23T16:19:58+08:00

平均點擊時間以內有互動的使用者。

「消極群組」的定義是?2021-08-23T16:20:32+08:00

平均點擊時間以外,用戶生命週期以內有互動的使用者。

「沈睡群組」的定義?2021-08-23T16:20:57+08:00

用戶生命週期以外有互動的使用者。

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