你不可不知的 CDP 核心功能,行銷人的 MarTech 起手式!

根據 IDC 的調查,此次疫情凸顯了 IT 及數位轉型的價值,品牌應該將危機轉化為加速轉型的推手,而首要了解的就是,如何在「全通路時代」下,透過最有效率的方式來整合公司內跨渠道、跨平台的數據資源?如何運用這些資源來擬定策略及分析,實踐再行銷?  

CDP 三大運作流程:數據搜集、數據處理、數據應用 

顧客數據平台 (CDP, Customer Data Platform) 將成為企業運用數據的核心工具,透過 CDP的一站式系統,將能夠實現跨渠道的數據搜集、資料整合、雲端運算、AI 應用及後續的行銷活動操作和監測,品牌將可以對每位消費者進行策略性的客製經營,達成戰略性的行銷。 

AccuCDP 的運作流程:實現數據搜集、處理及行銷應用皆一站式完成
AccuCDP 的運作流程:實現數據搜集、處理及行銷應用皆一站式完成 

數據搜集:個人資訊綁定,虛實渠道資訊串接及統整 

使用 CDP 的過程中,一開始品牌要先了解有哪些渠道的消費者數據可以搜集,包含 CRM 資料庫、數位廣告投放、社群平台、官方網站、電商網站、實體店鋪、各方通訊軟體等。在 AccuCDP 的網站行為管理功能當中,愛酷專利「指紋碼技術」能夠產生每個用戶在不同渠道中的唯一識別碼,透過不同「事件」的設定與觸發 (也就是品牌想要搜集的資訊),能夠將消費者在不同渠道的虛擬、實體行為歷程紀錄下來,利用匯流的技術整合及分析,建立專屬於品牌的數據平台。 

透過「指紋碼技術」,能夠將各渠道的單一用戶行為串聯,並整合歸戶,降低企業面對 ITP 與第三方 cookie 退場時受到的衝擊。當消費者觸發這些「事件」,他們在不同渠道中的行為即可被追蹤,例如:網頁中的任何按鈕點擊、產品資訊瀏覽、會員登入、消費紀錄 、性別分類等。品牌可進而對消費者貼上對應的標籤,以描繪其輪廓。這些數據會在 AccuCDP 數據儀表板上呈現,品牌可分析消費者喜好並進行相關行銷策略操作。 

收集、管理、分析、分類、導出實現自有行銷
收集、管理、分析、分類、導出實現自有行銷 

數據處理:數據庫交叉演算,描繪 360° 客戶輪廓 

當確認有效數據存在哪些渠道,並進行整合搜集之後,資料在後台會透過不同的分析演算,梳理出消費者的喜好。AccuCDP 也透過數位演算,將消費者分類為五大類型用戶,包含:「積極新用戶」、「積極舊戶」、「消極用戶」、「沈睡用戶」、「無回應用戶」,讓品牌可以一目瞭然,輕鬆掌握顧客互動活躍程度,並透過不同策略方針,轉換對不同類型的用戶,將其轉換為積極消費者,亦或是喚醒沈睡中的消費者。 

除此之外,AccuCDP 的「消費分析」功能,針對不同產品進行交叉分析,多樣分析條件包含消費習慣、消費能力、消費週期、活躍度、年齡、RFM 分群等,透過系統交叉的演算,篩選出適合的產品,並針對各類客群進行精準行銷推廣,增加轉換率及顧客忠誠度。 

除了以上功能外,AccCDP 也可以針對單一消費者的歷程進行追蹤、分析,持續地與消費者溝通,進而激活、延長用戶生命。 

收集、管理、分析、分類、導出實現自有行銷
收集、管理、分析、分類、導出實現自有行銷 

數據應用:擬訂推播策略,提升轉換率 

Digital Trends 的調查指出,73%的 消費者偏好電商品牌在行銷時使用個人名字稱呼用戶,這讓他們感受到自己獲得品牌提供的專屬體驗;Internet Retailer 的資料則顯示,80% 的消費者希望他們收到的 email 促銷訊息,是和自己過去購買經驗有相關的, 

對當月壽星推播生日折扣及關心;寄發簡訊及折扣資訊提醒消費者,放入購物車三天的商品尚未結帳;新產品發售時,推播相關訊息給對類似產品感興趣的消費者;點數到期前通知消費者記得兌換,以上多樣化的行銷操作都可以透過 AccuCDP「自動化行銷」功能快速且精準的達成,並且能設定多項自動化行銷操作同時進行,確保品牌不會錯過任何轉換消費的時機,以達成客製化的行銷歷程。 

「自動化行銷」功能,更智慧精準的行銷操作
「自動化行銷」功能,更智慧精準的行銷操作

而透過「再行銷」的功能,我們也可以依據三種條件去挑選受眾,包含:網站的即時統計數據、標籤分類、有埋入事件參數的來源網站,並進行廣告資訊的投放。例如:品牌可以針對「七日內點擊過官網 Banner」的對象,貼上新品行銷活動的標籤,並同時進行廣告投放。AccuCDP 將會有四種不同投放方式,包含:SMS、EDM、Web notity、多媒體廣告,並且聯手外部廣告代理商,一同創造適合並且符合期待的投放方法。 

而在廣告成效設定功能中,透過 UTM 的埋設,可以清楚看見活動所呈現的數據,不論是單一或多項活動進行,都可以直接透過 AccuCDP 統計區間內所有活動的流量,確認網站成效,並且完整的呈現相關數值,更快速進行廣告投遞前的受眾輪廓策略擬定! 

透過虛實渠道數據整合,累積企業專屬數據庫、實現以數據為基礎的精準再行銷。愛酷提供專業的技術行銷團隊,無論是技術性的埋碼設定、API 的運用、客製需求,行銷規劃、外部廠商串接需求等,透過團隊的完整支援,讓您在數位轉型的路上更加精準有效! 

CDP 顧客數據平台服務請參考愛酷官網:https://www.accuhit.net/
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