標籤設定不私藏,LINE 官方帳號 3 大方式精準貼標

現今品牌透過 LINE 創造高黏著度的粉絲,根據 LINE 官方資料顯示,約有 90% 使用者過去7 天使用過 LINE,每天開啟 LINE 的次數超過 20 次以上,而有 80% 以上的人知道或者有加入過官方帳號。在LINE 2.0 版本中,每一則的推播都需要費用,如何做到精準推播是行銷人員需要學習的課題。 

現今品牌透過 LINE 創造高黏著度的粉絲
現今品牌透過 LINE 創造高黏著度的粉絲
(資料來源:Nielsen 2018 LINE 使用行為研究調查、2019 LINE Biz – Solution 官方帳號  2.0 計畫)  

本文整理三個貼標方法,透過這樣的標籤建立邏輯,我們可以決定根據貼標的內容以及方向,建立用戶輪廓以及分群,未來則能夠針對不同標籤的用戶推播專屬訊息,如此一來可以降低用戶封鎖率、提升開封率以及提高用戶黏著度。 

定義每個標籤屬性,以利針對需求有效貼標 

在愛酷團隊的觀察之下,發現大家對於貼標籤有些許誤解。多數 LINE 官方帳號經營者認為,需要在每個功能中都貼上屬於該功能的標籤,例如:在切換下一頁的按鈕功能中,貼上「切換下一頁」的標籤,即代表有效為用戶貼標。但實際上,「切換下一頁」這個標籤在行銷層面中,並沒有太大意義。因此,我們需要對每個標籤進行定義,並且在該貼標的處進行貼標,才能達到未來想要的運用情境。 

讓每則訊息推播都有目的性,創造極大化價值 

由於在 LINE 2.0 中,發出的每一則訊息都需要付費,因此我們需要將每則推播訊息的效益極大化,讓付出的費用成本更有價值,在訊息中搜集客戶回應即是一例。 

情境說明:當品牌推播新產品優惠訊息的時候,同時帶上一則按鈕訊息。當用戶點擊該則按鈕訊息時,將同時自動為他貼上「對新產品有興趣」的標籤, 若品牌計畫二次強力推薦新品,就可以針對被貼上該標簽的用戶推播相應訊息,而沒有被貼上此標籤的用戶,就不會再次收到此資訊。 

再者,品牌也可以建立「時效性標籤」,也就是為標籤訂定時效性,時間一到自動脫標。此功能可以讓我們了解更即時的被貼標用戶資訊,做到更有效的推播。 

Follow 三大標籤架構,更有邏輯地擬定行銷策略 

(1) 靜態標籤:不會隨著時間變化的資訊,真理、一次性的活動標籤 

  • 目的:紀錄用戶基本資訊,或是否參與過特定活動 
  • 說明:靜態標籤包含「性別」、「年齡」、「居住地址」、「年收入級距」、「是否有小孩」、「星座」等等,以上資訊變動的機率大都會以「年」為單位計算,較不會因自己喜好而有變動。 
  • 舉例:品牌想每月發放當月壽星優惠券,並且了解消費者經常消費之店舖。因此在 LINE 官方帳號「歡迎詞」中,就以問卷搜集用戶生日資訊、並且透過「快速回覆」功能,讓用戶選取居住地、再以「按鈕」功能呈現各地區所有的店舖,讓用戶選擇常去消費的分店,最後則提供免費兌換商品的優惠券,以感謝用戶的資訊提供。 
靜態標籤:不會隨著時間變化的資訊,真理、一次性的活動標籤

(2) 動態標籤:依據個人喜好、興趣分類所貼上之標籤 

  • 目的:標籤數值化及行為分析 
  • 說明:動態標籤是 LINE 官方帳號要搜集的主要數據來源,這些資訊是建立用戶輪廓最重要的環節。資訊搜集完整,你的用戶輪廓就越明顯,未來能推播的組合也就越多。更重要的是,由於喜好是會隨時間而改變的,定期蒐集並更新用戶數據,也是品牌應納入考量的一項挑戰。
  • 舉例:以下不同產業可有不同的標籤建立方式 

「保養品」:緊緻、保濕、控油、美白、等 
「服飾品牌」:日系、韓系、美系、褲子、衣服等 
「家電品牌」:吹風機、冷氣、冰箱、電視等 
透過互動式的點擊簡單搜集用戶喜好,推薦對應產品,讓用戶能立刻獲得所需的資訊。 

動態標籤:依據個人喜好、興趣分類所貼上之標籤

(3) 親子標籤:由大範圍的方式至小範圍的貼標設計。 

  • 目的:將標籤分層,達到更精準推播。
     
  • 舉例:零售業者將台灣實體店依據縣市行政區劃分成台北市、新北市、台中市等等,而台北市又再細分為信義區、松山區、大安區等等,依據此概念進行層層範圍分類,未來就可以針對該區的受眾,進行專屬的訊息推播。 

零售業者將台灣實體店依據縣市行政區劃分成台北市、新北市、台中市等等,而台北市又再細分為信義區、松山區、大安區等等,依據此概念進行層層範圍分類,未來就可以針對該區的受眾,進行專屬的訊息推播。 

親子標籤:由大範圍的方式至小範圍的貼標設計。

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