行銷科技優化顧客體驗,讓年末促銷成果加倍!

週年慶、雙十一、黑五…等各式各樣的年末促銷活動即將如火如荼的展開,您的品牌準備好如何應戰了嗎?

隨著數位化的浪潮,每年第四季的週年慶戰場已不只是在實體百貨商場,更延燒到線上購物,從電商品牌的週年慶活動,到近年來興起的雙十一購物節,零售品牌無不在第四季使出渾身解術,端出五花八門的折扣活動,讓消費者在年末心甘情願的掏出信用卡。這些消費行為除了帶來實質的營收,更重要的是還能快速累積到大量的顧客行為數據,為品牌累積豐富的數位資產,優化品牌下一年度的經營成效。在這篇文章中,我們將跟您分享三招愛酷為零售品牌設計的OMO(線上線下整合)解決方案,透過對話式商務與跨渠道整合,優化顧客體驗並收集到有用的顧客數據。

第一招:優惠訊息訂閱,收集顧客喜好與自動化推播

利用愛酷AccuNix對話式商務模組,在LINE或FB Messenger提前向粉絲曝光促銷活動或品項的訊息,並引導粉絲點擊訊息上的「訂閱」按鈕,點擊後系統即在此用戶貼上指定標籤,等到活動前一天(或其他指定時間)自動推播訊息給訂閱的粉絲,提醒粉絲把握折扣期間來購買,同時,藉由訂閱標籤的統計,您也能提前知道哪些品項或折扣可能最熱門,需要提前準備足夠的庫存。

第二招:電子優惠券,線上核銷紀錄顧客足跡

傳統的零售促銷活動主要是透過廣告曝光折扣的內容,搭配在線下發送紙本宣傳品或優惠券,雖能有效達成宣傳效果,卻無法記錄到哪些顧客是透過什麼管道得知優惠訊息、以及實際到哪個通路使用。愛酷的優惠券模組能針對不同的曝光通路產出專屬網址,以及搭配多種發送與核銷方式,收集每個到店消費顧客的來源與優惠使用紀錄,協助您更精準的分析活動轉換成效。

第三招:裂變增粉活動,好友分享擴散帶來新顧客

年末促銷也是品牌獲取新客的關鍵時刻,許多觀望中的潛在顧客會選在週年慶檔期購買,透過愛酷的增粉模組與互動遊戲,邀請既有顧客分享活動訊息給好友,好友加入後雙方都能獲得抽獎遊戲機會,獲得優惠券或贈品,將傳統的口耳相傳轉移到線上,收集口碑行銷的成效數據。

丸亀製麵與愛酷合作在今年八月推出的拉霸機活動,便結合了增粉活動、遊戲互動、以及電子優惠券,每個LINE帳號有一次抽獎機會,分享給三個好友加入成功,即可再獲得一次抽獎機會。透過在活動流程中收集的問卷與優惠券核銷紀錄,丸亀製麵能進一步得知用戶在實體店鋪的造訪足跡,並利用個人化再行銷提升用戶的回訪率,達成OMO線上線下整合與互相導流。

這三招OMO方案都能獨立使用,或互相搭配組合成一檔豐富的年末促銷活動,利用行銷科技協助您的品牌獲取顧客行為標籤、提升成效,活動所收集到的數據與顧客名單,還能運用到下一波活動的再行銷,以及優化品牌的行銷策略規劃。

想知道您的品牌可以如何運用愛酷的OMO整合解決方案嗎?

立即聯繫愛酷的行銷科技顧問:https://accuhit2019.typeform.com/to/sXjLeq

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