我的企業需要CDP嗎?五個問題協助您評估CDP導入計畫

您的企業是否已經投入多渠道並行的行銷策略、並同時在使用多個系統/服務平台管理您的顧客數據呢?又或者,您已經受夠了被第三方平台綁架顧客數據、希望找到一個解決方案來完整收納第一方、第二方、及第三方數據?當企業開始思考數位轉型計畫,以顧客需求與體驗為優先時,顧客數據的整合與如何應用就是相當重要的一環,CDP(顧客數據平台)這項服務便應運而生,透過將既有行銷系統整合,為企業描繪出單一用戶的360度行為樣貌,除了協助企業拿回數據自主權,更能減少行銷人員在多系統之間切換操作、統整數據的時間成本。

如果您正在評估要導入CDP,我們整理出以下五個問題幫助您了解現況、確認需求、並訂出導入CDP的初步計畫:

1. 目前您的公司是如何管理顧客數據?
多數公司的顧客相關數據經常是散落於不同的部門,包含行銷、業務、採購或是客服等,行銷部門可能主要會有廣告投放、社群與官網互動等匿名為主的數據,而業務、採購、或客服部門則可能有大量的客戶名單,與平時互動所得知的客戶特徵、興趣、與近況等,這些數據是否有整合在同一套系統、包含到單一用戶的完整線上線下足跡?不同部門間的資料是否有互相串接、並定時同步資料呢?透過CDP系統可以將這些數據整合流程標準化,並進一步做有效的再行銷運用。

2. 目前您的公司是否能有效率的將數據運用在行銷上?
行銷科技(MarTech)系統應是能協助企業優化數據應用的效率,但現實的情況卻是,分散的行銷系統造成資料重複、缺乏標準化、以及不斷增加的人力成本,如果您或您的夥伴花費越來越多時間在刪除重複資料、將各部門的資料標準化,而非從數據中分析出有意義的結果並運用在優化行銷活動成效,那麼您或許可以考慮透過CDP將數據整合的流程自動化。

3. CDP能如何協助您的公司達成商業目標?
表面上,CDP是提供一個數據整合的系統解決方案,但對於企業來說,真正的目標是要能透過數據分析來解決商業問題,舉例來說,透過個人化的再行銷來降低顧客流失率,或是透過更精準的類似受眾降低獲取顧客的成本,這些都是CDP數據整合能為企業帶來的成效優化,您可以先條列出目前公司亟需解決的核心問題,在洽詢CDP解決方案時便能更有效的評估方案是否合適。

4. 目前有哪些系統是需要透過CDP來整合的呢?
隨著企業規模擴大,內部會開始為了不同的目的導入不同的系統或解決方案,像是可能有線上即時客服系統、EDM系統、CRM系統、廣告自動化系統等,也由於越來越多品牌投入跨渠道行銷,單一用戶的完整輪廓就更為重要。透過CDP的整合,資料規格得以標準化,並能快速匯出應用於其他系統,提升行銷活動的成效。

5. 您會如何定義與衡量CDP的導入成效?
您希望透過什麼 KPI 來衡量成效,以及透過CDP做出什麼決策呢?舉例來說,您是否希望降低資料的重複率,並提升行銷活動執行的成效呢?或是您是否希望降低同仁耗費在顧客數據整理的時間成本?設定明確的目標能協助您後續衡量CDP的導入成果,並評估投資行銷科技系統的ROI。

(資料來源:MarTech Intelligence Report – Customer Data Platforms: A Marketer’s Guide


愛酷智能科技的「AccuCDP 顧客數據平台」解決方案目前已經協助保險、零售、百貨等產業完成CDP的整合規劃,透過跨渠道的顧客行為搜集,以及整併企業第一方與第三方數據,梳理出產業專屬的顧客行為預測模型,並進一步規劃利用多渠道的自動化行銷提升轉換率,協助企業透過一站式整合平台完成顧客數據的收集與行銷再利用。

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