MarTech來助力,將客戶數據轉換為新黑金就這麼簡單!

轉載文章:數位時代 PwC’s Scale-up創業成長加速器

愛酷智能化客戶數據為新黑金!

消費者意識抬頭,讓企業客戶行為分析手法從早期倚重廣告科技(AdTech)以第三方資料分析目標客戶行為,轉變為透過行銷科技(MarTech)取得第一方資料,以精準分析客戶行為與預測需求,為深化與客戶的動關係,有不少企業開始透過串聯LINE、FB、IG等外部行銷通路與企業內部顧客關係管理(CRM)的顧客資料平台(CDP),讓企業客戶可以將每一次廣告曝光、行銷活動帶來的人流轉換為自己、客戶的數據資料,了解消費者在多元通路的消費偏好與行為軌跡,藉此預測未來消費行為,以個人化行銷方案創造巨大商機。

深耕MarTech領域多年的愛酷智能執行長林庭箴表示,無論是要透過聊天機器人打造對話式商務、追蹤消費者在多通路的數位軌跡、還是透過CDP累積專屬的第一方資料,都不是一件輕鬆事,不僅要因應產業與商品特性挑選適合的外部行銷通路,如LINE適合做分群行銷,而FB Messenger適合販售快銷品,還需要透過人工智慧賦能的數位指紋技術辨別單一用戶在各通路的軌跡,在合規的方式下,清楚定義客戶標籤(分群),將廣告或行銷獲取的每一位客戶標籤轉換到CDP或CRM系統進行後續分析。

愛酷智能目前已經成功協助台灣的房地產、旅遊、零售、金融與保險等企業客戶建立CDP與優化客戶體驗,接下來會將目標放在亞洲市場,提供符合在地需求的行銷科技服務。

林庭箴指出,愛酷智能的目標是成為亞洲第一的MarTech服務供應商,面對這個發展願景,PwC’s Scale-up創業成長加速器協助愛酷智能除需要持續深化產品能量,進一步調整商業模式、提升市場知名度,以及鏈結國際資源。如此將有機會逐步擴大商業網絡,找到具指標性的客戶,協助其掌握全通路客戶數據,並將之轉換為營收獲利。

文章來源:https://www.bnext.com.tw/article/57512/pwc03

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