愛酷智能用說書人的身分 幫傳統藥局數位轉型

武漢肺炎(COVID-19)衝擊之下,許多實體產業受到重挫,生技醫療產業更是首當其衝,不僅被社會大眾寄予厚望,包括疫苗研發、藥物開發、防疫措施、隔離政策,另一方面,在民眾大健康與長期照護生態上,線上的科技應用更在如此「宅經濟」與「自主隔離經濟」的推升下,在消費市場上有了許多需求與應用。

整合會員卡、交易明細、折價券,連保固卡都可以數位化,醫藥生態B2B2C已然成形。愛酷智能提供

愛酷智能專案經理蔡宗諭(左)與執行長林庭箴(右)積極協助產業數位轉型。蔡騰輝攝


行銷科技化身最好醫藥說書人 整合40多萬會員

近期得到新台幣7,000萬元Pre-A輪募資的愛酷智能科技執行長林庭箴表示,行銷科技不僅能夠協助企業,確實傳達資訊給客戶,在醫藥領域中,藥局、藥妝店、診所,現在都能夠透過聊天機器人的方式活化既有的生態系,同時也能夠推升會員的黏著度

軟體思維的創新科技速度真的很快,愛酷智能與傳統藥局在2020年2月開始合作,不到1個月就已經有很重大的里程碑了。愛酷智能透過LINE聊天機器人的方式,協助藥局整合40多萬線上會員的資料,讓這些會員能夠擁有線上數位會員卡,同時能夠查找就近門市據點,到實體店面消費時,也能夠省去翻找會員卡的麻煩。但更重要的是消費者習慣與體驗的虛實整合


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B2B2C:使用者體驗有時候在C端才找得到

家中也有長者的林庭箴分享,很多會員都是長者,要求長者每次使用系統,都要重新輸入一次帳號密碼,根本就如登天般難。也因為這樣,現在透過一次性登入、不會登出的方式,提升藥局客戶的使用者體驗。同時,每天都會推出搖紅包等類似刮刮卡的互動遊戲,長者只需搖一搖手機,就能夠得到金額不一的抵用券。

用長者平常習慣的姿勢與動作,是林庭箴認為大幅降低長者科技學習曲線的重要關鍵,就像是玩線上遊戲簽到的概念一樣,讓用戶每天都會想要打開App,自然接收到訊息的機會就變多。

目前藥局App活躍的用戶大約20多萬人,這些用戶都會在線上領取兌換券,到線下藥局門市購買與兌換商品。也因為App登入後,會綁定身分證字號等相關資料,才進入會員中心,因此傳統藥局也能夠了解各年齡層會員的需求,進而提供可以滿足需求的內容。

政府想做分級醫療 科技的力量不可少

實體藥局都有藥師進駐,但很多長者或是一般大眾都忘記這件事,也因此身體不適,第一個反應就是到醫院看醫師,這也是分級醫療的阻礙之一。若是能夠提升大眾對於各階層醫療院所、醫藥照護健康生態系的認識,將有機會紓解醫療人員的工作負擔,自然,同步提升民眾的就醫體驗。


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為什麼傳統藥局要找愛酷智能合作? 
傳統的大藥局、輔具販售廠商,為何也開始加入行銷科技行列?這都要從行銷科技的重要元素之一:「通訊社群」講起,由於LINE先前宣布官方帳號要開始逐漸升級到官方帳號2.0,而企業使用第二代官方帳號,就會有訊息傳遞不夠精準、分眾功能不夠適切等問題,那麼推播的訊息費、觸及顧客的成本,可不只是「倍增」就能解決的,因此在生態系成員的分享與介紹下,愛酷智能才有了與許多藥局攜手合作,效率化醫藥大健康生態的機會。

愛酷智能目前團隊成員約莫50人,其中50%技術人才、50%行銷企劃人員,林庭箴希望藉由「軟體即服務」(SaaS)的方式,協助企業管理系統與行銷服務。商業模式也推出首次導入費用,以及每個月的維護費用模式。針對雲端與軟體思維的推廣,林庭箴分析,在微軟(Microsoft)Azure、亞馬遜(Amazon)AWS市場越做越大的產業現況,著實有助於新創等各式企業推展軟體輔助工具業務。

全文引用自DIGITIMES

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