2020的MarTech重要趨勢

愛酷智能科技從2019所服務的案型與多數轉型的企業提出的需求,可以發現企業主越來越明確自己品牌所需要的產品,特別是在廣告技術越來越透明,透過廣告可彙整的資料更多元的情況下,使用客戶數據平台來整理所擁有的第一方數據的需求也更明確,而在2020年,愛酷智能科技歸納了以下的五個行銷科技上的方向作為企業在行銷科技上投入的參考。

1.數據彙整與分析還是最重要的課題

整合全渠道(Omni Channel)的資料與第一方的數據還是最被重視的,特別是應用Salesforce等CRM軟體的企業會越來越多,但取決於預算與不同的因素下,混合的解決方案將會更多樣,像Marketing automation的應用也會朝向多元,新創公司與企業合作,也將有更大量被驗證的技術可以整合到CRM作為行銷上的預測與分析,甚至對接廣告技術ADtech(advertising technology)的投放上,這類應用將由廣告技術公司協助企業做相關的服務,2020依然會是重要的MarTech趨勢,至於CDP(Costumer Data Platform)將是品牌企業的標準配備,這已經是企業未來幾年最重視的產品,它不是新的東西,所有的資料都取決於你打算怎麼用,這個之後可以另外寫一篇專文探討CDP(Costumer Data Platform)在各產業的應用情境。(也許你會感興趣:全渠道零售

2.客戶服務的資料轉換成有價值的資料

客服資料的採礦會是很有趣的應用,客戶在意的問題通常會是最可供用來研究進而改善既有服務的根據,隨著「智能音箱」與「文字客服系統」解決多數的用戶查詢問題後,延伸的後續價值,可以用於行銷上產生進一步的分析,甚至可以成為多元標籤的一部分,數據標籤已經是定義Persona上相當重要的一件事(也許你會感興趣:數位行銷人掌握標籤上的七個要素用戶畫像

3.關於對話式商務的建置

對話式商務的佈建,在亞洲LINE仍然是重要的一個位置,不管是官方帳號還是LINE上的廣告,2020年還是企業客戶重視的渠道,而有能力兼顧智能客服的甚至會將行銷與客服在同一個官方帳號做建置,隨著官方帳號2.0的新制度,佈建在其他的渠道多半選擇Facebook Messenger,但隨著Facebook Messenger將有更多的限制,包含取消 24+1 ,改為 24 政策,訂閱訊息只開放新聞粉專申請,Message Tags 改為 4 個等等(也許你感興趣:訊息標籤)因此把Facebook Messenger作為活動一次性的應用將會是常態,更開放的Telegram與網站上的ChatBot都有可能成為品牌建置聊天機器人的新方向,但我個人還是推薦LINE,因為適合台灣的品牌推廣與行銷的習性。(也許你感興趣:Telegram中文化)

4.消費者的新觸點將是創意的來源

像是人臉辨識,圖像辨識,光學字元辨識(Optical Character Recognition,OCR)這些消費者的新觸點結合APP,社群軟體等等具創意的行銷方案,將帶給MarTech更全面的創意應用,愛酷去年就做了相當多的示範案例,大量的網紅行銷結合廣告成效這類應用除了佔品牌企業行銷預算的比重越來越重外,微網紅的宣傳效應也會是消費者理解產品的新觸點,像是類似IZEA的服務會越來越多品牌採用。

5.數位隱私將更被重視

不管是GDPR還是加州隱私法(California Consumer Privacy Act, CCPA),各類的新聞查核等等,都意味著隱私在未來的世界更為重要,加上Cookie的應用被規範,隨著數位隱私的被重視,第三方的數據交換會變得更為保守,而數據的應用上將趨向於更保護消費者,因此客戶的行為可被研究與追蹤的正當性會持續性地被討論。(也許你感興趣:Google Chrome 將實施「隱私沙盒」提案)

行銷科技MarTech公司的版圖相當的大,解決的企業問題也都不盡相同,但以上五點我認為將是各家MarTech公司在2020年主力會發展的方向,在很多新的解決方案層出不窮,如何判斷哪一類的服務適合自己的企業來做投入,也是各企業在數位轉型上,必須考慮的重點項目。

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