MTA(multi-touch attribution)模式的重要性

最近在MarTechToday提到,MTA(multi-touch attribution)模式的重要性, MediaCurrent是一家開源開發和數位行銷公司,當被問及公司是否應該轉向多點觸摸歸因(MTA)時都會給予以下的建議。

MTA不僅僅是另一款martech,因為所收集的見解影響了業務的每個領域,包括客戶體驗,投資回報率,您的銷售團隊明年參加的活動或您選擇續訂或取消的技術,算是一個很新的見解。

MediaCurrent認為大多數公司都應該採用MTA。 這些解決方案雖然耗時且複雜,但如果做得好,好處就是更好地了解您的客戶,並最終從數位行銷的投入中獲得更多營收。

您應該考慮使用MTA模型的投資為何?

如果您的組織在整個客戶的購買過程中投資多個渠道,那就是您應該考慮使用MTA模型的標誌,像是在SaaS購買決策中,可能會有多達十幾個人參與此過程,所有人都參與您的廣告系列和內容。有了一個MTA模型,可以很妥善的估計每個跟客戶的接觸點是否投資正確,而錯誤的解釋數據導致關鍵領域的投資過度和投資不足,是等於浪費時間和錯失機會。

提供一個更好的評估依據

讓所有有關的單位參與MTA解決方案並非容易的事。特別是國外已經有了太多的martech投資或KPI的評斷標準(亞洲其實正在起步中),為了獲得除了行銷單位的支持,MediaCurrent建議需要分享如何轉向MTA將使他們的公司受益。

簡而言之,對於銷售而言,意味著更多的潛在客戶和收入,對於技術來說,它意味著更清晰的數據,更少的報告和更好的預算分配,而對於您的高管來說,這些都是關於投資回報率和減少浪費。而且隨著行銷渠道的擴大,如果沒有這種解決方案,是沒有辦法完整了解客戶旅程。

得到比較精確的數據

如果你需要幫助說服客戶,利用數據和故事會更容易讓人了解多渠道的重要性,嘗試直接與該客戶聯繫以了解具體信息,您會發現,您的品牌與您當前的流程無法進行多次互動。可能我們的組織沒有為這些接觸點分配適當的信用額度,並且正在為其他接觸點分配太多這些信息對領導層非常有吸引力,因為您可能不會投資於正確的領域或衡量給定營銷策略或技術的真實投資回報率。”

雖然有更便宜和技術密集的方法,投資MTA解決方案是一個好好的方式。 你可以在Excel中進行multi-touch attribution,但是你花了很多時間來操縱和維護它,你就沒時間去實際對結果採取行動

將數據集中在一個地方 – 數據庫,CRM,客戶數據平台 – 很重要,因此供應商可以應用他們的技術打通所有渠道使數據清晰有序是一項艱鉅的任務,但值得。

評估多點觸控歸因供應商時要問的問題

當您查看MTA供應商時,了解正確的問題非常重要,這樣您就不會後悔自己的選擇。 第一個關鍵是要清楚地概述您的目標,以便能夠看到供應商的解決方案是否與他們保持一致。

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