無螢幕時代 -行銷的下一個趨勢

正如行銷人員在過去十年中一直爭奪搜索引擎(SEO)優化的位置一樣,行銷人員現在可能希望透過個人助理設備來做同樣的事情。

Joe Hyland於2019年4月29日上午8:05

最近幾週我發現自己幾次坐在我的辦公桌前,不斷看著我的電腦或手機螢幕。而辦公室中的電視新聞都是靜音的。在這個時代,我們好像很難避開螢幕,難以逃離螢幕對我們的吸引力。

然而,在我上下班的路途中,我試圖避開螢幕,把手機放在我的行李袋中,然後聽播客及有聲文章紓壓,同時了解最新消息。諷刺的是,我最近聽了紐約時報作家Farhad Manjoo的故事,標題是「我沒有寫這篇專欄文章,我說出來。」該專欄最初從智慧型手機開始,詳細說明了我正在參與的趨勢,但沒有意識到的是:我們正在遠離螢幕。對於我們大多數人來說,它可能仍然是無意識的,但它確實發生了,無論我們是在向Alexa詢問天氣、讓Siri給我們提醒,或是聽有聲書。

螢幕只是日常生活的一部分,但是我認為我們都經歷了不斷將視線黏在螢幕上的疲勞:我們的眼睛緊繃,來自那些不斷傳送的通知和消息。也因為我們一直在講電話,因此難以入睡。顯然,與螢幕互動並不總是正面的體驗。我知道這就是為什麼我喜歡通勤,只有聲音伴我就夠了。尼爾森發現,廣播收聽人數正在成長,並且「在2018年初,12歲以上的美國人在過去一個月裡有64%聽過網路電台,而57%的人在過去一周聽過。」

當數位化時代來臨,它徹底改變了行銷。突然間,我們對我們的電子郵件內容、白皮書、及網路研討會有了無與倫比的洞察力。我們知道有多少人觀看了我們的影片以及觀看了多長時間。它從根本上改變了行銷人員在這個新的數據驅動世界中的運作方式。這一切都在螢幕上發生。很長一段時間,很難想像數位行銷將如何在螢幕外發生。

但是現在我們開始看到無螢幕網路即將到來,隨之而來的是無螢幕行銷。令人感興趣的是,我們幾乎回到起點,儘管無螢幕行銷代表了數位行銷發展的下一步,但諷刺的是,它根本不是真正的數位行銷。我們的視覺疲勞驅使我們離開螢幕,雖然我們仍然想要消費內容,但我們並不總是希望通過鍵盤或觸控螢幕上的手指來做到這一點。

隨著無螢幕網路時代的不斷發展,我們的行銷人員必須同步成長:音源檔現在可以轉錄、翻譯、縮放和拆分,內容大致相同。從電子郵件到白皮書到案例研究,皆可做到。這將如何重塑行銷?意義無窮無盡。

在「哈佛商業評論」最近的一篇文章表明,我們對品牌的忠誠度較低,反而對於我們AI助理的忠誠度更高,如Alexa、Google Home和HomePod。「事實上,我們預測AI助理將比任何以前的行銷技術更能贏得消費者的信任和忠誠度。人工智慧平台將能夠預測在特定時刻某些特徵、價格和性能的組合最吸引人。」

因此,行銷人員將尋求優化其在人工智慧平台上的地位以及與品牌的合作夥伴關係。正如行銷人員在過去十年中在搜索引擎上爭奪位置一樣,行銷人員也可能希望通過這些個人輔助設備來做同樣的事情。

我們行銷人員應該如何塑造這種新的行銷環境,了解我們如何有效地「篩選無螢幕」。但是,雖然我們不知道這將造成什麼樣的變化,但請放心,良好行銷的原則將保持穩定。無論是媒體還是渠道,獲勝的行銷策略始終會優先考慮客戶及其需求,為他們提供有價值的個性化內容,並在合適的時間為他們提供正確的資訊。隨著行銷人員進入這個新領域,那些一如既往地贏得勝利的人將是那些遵守這些經過驗證的行銷真理的人。

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