檢視行銷策略的合理性,Martech科技行銷也要「以人為本」

對於仍在質疑Martech(行銷科技)實際成效的任何人,Gartner提供的年度CMO支出調查有效地解決了這些疑慮。在調查結果中,專注於Martech的行銷預算數額在過去一年中成長了近三分之一,從22%增加到29%,使得Martech 成為行銷人員投資最多的單一領域。

而從許多方面來看,這是必然的結果。這十年中,行銷的本質發生了巨大變化,將重點放在數字和移動通路上,讓人們發現Martech管理的重要。因此,行銷人員正在轉向使用Martech解決方案來取代之前的手動模擬流程,大幅提升效率。

但是,投資的成長和市場行銷預算中的Martech地位,引出了一個重要的前瞻性問題:作為行銷人員,我們是否已經過度依賴Martech?

「以人為本」的科技行銷

答案取決於行銷人員是否擁有技術支持的正確行銷策略。如果部署Martech是為了實現正確的策略,Martech在其中只是輔助角色。然而,行銷人員面臨的危險在於,為了「技術」而實施「技術」,沒有事先擬定可靠的戰略框架。

對於許多行銷人員而言,正確的策略應是「以人為本」的行銷策略──「以人為本」的行銷人員,利用Martech提供單一的客戶視角,隨後以自動化系統創建具一致性的客戶體驗工具。

Martech意味著更多數據

Martech可用於幫助行銷人員了解、定位和與消費者溝通的工具範圍很廣。但是,那些能夠橫跨多個品牌接觸點和通路,並整合、分析數據的行銷工具,在提供單一的客戶視角方面極具價值──這是「以人為本」的行銷策略基石。為了能更好地在官方網站、商店、社群網路以及每次的品牌互動中獲取客戶,正是行銷人員尋找超越簡單CRM功能的Martech工具以獲得顧客洞察力的原因。

進階的Martech工具使行銷人員以「個人」的身份接觸客戶或潛在客戶,利用所有可用的客戶數據,在正確的時間將正確的報價或資訊投放在他們面前。這種以客戶為中心的行銷方式正是「以人為本」的核心,有效使用數據,並利用Martech工具提供支持。這也說明了Martech和行銷策略之間最有效的關係—─Martech工具「輔助」行銷人員進行「以人為本」的行銷策略,而不是以行銷策略來「迎合」手中的Martech工具。

事實上,Martech使得提供單一的客戶視角到執行的策略變得更加容易。透過數據的收集、分析,到與客戶的理解相結合,行銷人員可以實現「個性化行銷」,並提升相關性,從而推動成功的行銷活動並產生積極的業務成果。

自動化決策系統

其他可以幫助行銷人員更接近「以人為本」策略的行銷工具是「自動化決策系統」。這些系統近年來在行銷部門中變得越來越普遍,使品牌能夠提供給客戶更加自然、具個性化,且量身打造的行銷策略。決策系統可以管理廣泛的行銷活動,從客戶數據評估到報價和促銷,再到忠誠度計畫互動。最重要的是,自動化決策從客戶的角度統一品牌體驗,創造一致性,鼓勵忠誠度。這對於管理多個通路或品牌的企業級行銷人員尤其重要。

如果營銷人員使用Martech工具來支持更廣泛「以人為本」行銷策略,他們就不必擔心使用過多的技術;行銷策略的合理性遠比專注於技術的行銷預算百分比來得重要。

如果行銷人員繼續進行「以人為本」的行銷,明年的Gartner報告顯示30%的行銷預算將用在Martech上,甚至到35%或40%。行銷人員將獲得他們所需的業務成果。

所以對於行銷人員來說,沒有任何東西能再像Martech一樣。

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